سياسة الاستبدال والاسترجاع
خشب العود:
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك ارجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال 3 سنوات من تاريخ
استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور 3 سنوات.
- يمنح العميل تجربة مجانية 2جرام، وعند استخدام أكثر من التجربة المجانية سيتم خصم قيمة كامل النقص مع التجربة المجانية.
- لايسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 10جرام.
دهن العود:
- لايسمح باسترجاع عينات أدهان العود
السبح:
- مدة الاسترجاع: يحق للعميل استرجاع السبح خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يجب أن تكون السبحة غير مستخدمة، وبحالتها الأصلية مع العلبة أو التغليف.
- إثبات الشراء: يشترط إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع ما لم يكن هناك خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
- طريقة الاسترجاع: يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5-10 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
شروط الاقسام:
- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر
معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم
المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
- في حالة رد المبلغ الى العميل عند عملية الاسترجاع يتم خصم كافة تكاليف الشراء الالزامية لعملية الشراء مثل:
1- رسوم التوصيل
2-النسبة المحددة لرسوم بطاقات الإئتمان او تابي او تمارا
3-الضريبة في حالة وجودها